Российский финансовый сектор столкнулся с новыми вызовами в сфере безопасности: объектами атак беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) стали центры обработки данных (ЦОД), аккумулирующие клиентскую информацию и сведения о транзакциях.
В середине октября в результате инцидентов инфраструктурного характера часть крупных игроков рынка сообщила о попытках воздействия на свои дата-центры. В одних случаях банковские системы выдержали нагрузку и продолжили функционировать штатно благодаря резервным мощностям, в других – временные повреждения оборудования привели к локальным сбоям в работе платёжных сервисов и нестабильности финансовых операций.
Роман Прудентов, партнёр и генеральный директор юридической фирмы Stonebridge Legal, проанализировал ситуацию и объяснил, как действовать клиенту в случае физического повреждения ЦОД обслуживающего банка:
Если атака на ЦОД банка случилась, не стоит многократно повторять перевод или проводить платеж, если статус первоначальной операции неизвестен: она могла пройти, несмотря на ошибку в приложении.
Если у клиента наступает срок погашения кредита или ипотеки, необходимо проверить доступные альтернативные способы оплаты и сохранить подтверждение платежа. Если внести платеж не удается именно из-за сбоя, следует как можно скорее письменно уведомить банк, описать ситуацию и попросить разъяснить доступный порядок погашения. При этом сам по себе сбой не означает автоматического освобождения от обязанности погасить кредит в срок или от начисления предусмотренных договором последствий просрочки.
Как правило, в случае масштабных сбоев кредитные организации идут навстречу клиентам, продлевают сроки погашения задолженности, не начисляют проценты и штрафы за просрочку и даже устанавливают дополнительные элементы мотивации для сохранения лояльности клиентов.
Полная версия статьи доступна на сайте РБК.